چت بات ها به ابزاری کلیدی در تغییر نحوه تعامل انسان و کامپیوتر تبدیل شده‌اند. تصور کنید که ساعت ۷ صبح است و گوشی شما یک اعلان دریافت می‌کند که برنامه روزانه شما را نشان می‌دهد. این پیام از طرف یک چت بات است که به شما اطلاع می‌دهد که برنامه امروز شما چگونه است. سپس چت‌بات دیگری به شما اطلاع می‌دهد که کالری مصرفی شما در صبحانه چقدر بوده و چت بات سوم به شما پیام می‌دهد که بلیط های پرواز برای سفر کاری شما رزرو شده‌اند.
چت بات ها چیستند؟
چت بات ها نوعی از راه‌حل‌های هوش مصنوعی مکالمه‌ای هستند که برای کمک به انسان‌ها در تعامل با ماشین‌ها از طریق زبان طبیعی طراحی شده‌اند. این نرم‌افزارها به‌طور اساسی می‌توانند در یک مکالمه متنی با کاربران تعامل داشته باشند.
حضور چت بات ها تنها در زندگی شخصی ما نیست، بلکه در نحوه ارتباط کسب‌وکارها با مشتریانشان نیز تأثیرگذارند. زمانی بود که کسب‌وکارها اتاق‌هایی پر از کارمند برای ارائه خدمات مشتری استخدام می‌کردند. امروز بسیاری از آنها از چت بات های Facebook Messenger، WhatsApp و WeChat برای ارتباط با مشتریان خود استفاده می‌کنند. چت‌بات ها خط مرزی بین تعاملات انسان و کامپیوتر را محو کرده و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده برای هر کاربر ایجاد می‌کنند.
درخواست دمو
تکامل چت بات ها
با پیشرفت چت بات ها، نیاز به مداخله انسانی به‌طور قابل‌توجهی کاهش یافته است. برای درک بهتر این وضعیت کنونی، بیایید نگاهی به تکامل تعامل انسان و ماشین در چند سال گذشته بیندازیم.
- 1920 کلمه چت بات که از ترکیب “چت” و “بات” تشکیل شده، ماهیت مکالمه‌ای این ابزارها را نشان می‌دهد و به نوع دیجیتال از مفهوم “روبات‌ها” اشاره دارد. در سال 1920، کارل چاپک در نمایشنامه علمی-تخیلی خود، برای اولین بار واژه “روبات” را معرفی کرد و اولین نمونه از تعامل انسان و کامپیوتر را نمایش داد.
- 1950 آلن تورینگ مقاله‌ای نوشت که با سوال “آیا ماشین‌ها می‌توانند فکر کنند؟” شروع می‌شد. او برای پاسخ به این سوال، یک آزمایش فکری انجام داد و پرسید آیا ماشین می‌تواند یک بازی را با موفقیت انجام دهد. او این آزمایش را “بازی تقلید” نامید و از طریق آن نتیجه گرفت که با درک زبان و تعامل مانند انسان، می‌توان ماشین‌ها را به‌عنوان موجودات هوشمند در نظر گرفت.
- 1956 پروژه تحقیقاتی تابستانی دارتموث در زمینه هوش مصنوعی، که توسط جان مک‌کارتی هدایت می‌شد، زمینه‌سازی برای تحقیقات و کاوش‌های آینده در زمینه ارتباط ماشین و انسان بود. این پروژه تلاش می‌کرد تا کشف کند که آیا ماشین ها می‌توانند از زبان برای ایجاد انتزاع‌ها و مفاهیم استفاده کنند و مسائل را حل کنند.
- 1964 الیزا، ساخته جوزف ویزنبام، به‌عنوان اولین چت بات جهان شناخته می‌شود! این چت بات با استفاده از پردازش زبان طبیعی (NLP) ورودی‌های متنی کاربران را تجزیه و تحلیل می‌کرد، آنها را تفسیر می‌کرد و بر اساس آن پاسخ می‌داد.
- 2006 واتسون یک پیشرفت قابل‌توجه در هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی بود. این سیستم نشان داد که با ترکیب اجزای مختلف جملات، می‌توان پاسخ‌های مناسب داد.
دوران حاضر
چت بات ها امروزه به‌طور گسترده‌ای در زندگی روزمره مورد استفاده قرار می‌گیرند. آمازون آلکسا، سیری اپل، دستیار گوگل و کورتانا مایکروسافت تغییرات عمده‌ای در این زمینه ایجاد کرده‌اند. این چت‌بات‌ها می‌توانند مکالمات انسانی را تقلید کنند، به سوالات کاربران پاسخ دهند و حتی شوخی کنند یا برای آنها موسیقی پخش کنند!
چت بات ها امروزه با استفاده از تکنولوژی‌های مانند درک زبان طبیعی (NLU)، حافظه بلندمدت کوتاه‌مدت (LSTM) و مدیریت مکالمه (DM) ساخته شده‌اند و به‌طور خاص برای نیازهای دامنه‌های مختلف طراحی شده‌اند.
چت بات ها در صنایع مختلف
در مراقبت‌های بهداشتی: چت‌بات‌های هوش مصنوعی در حوزه سلامت به تسریع و آسان‌سازی تشخیص پزشکی، شخصی‌سازی مراقبت‌های پزشکی و ارسال یادآوری برای نوبت‌ها و داروها کمک می‌کنند. این چت‌بات‌ها به بیماران و پزشکان اطلاعات دقیقی در مورد بیماری‌ها، روش‌های درمانی و روندهای پزشکی ارائه می‌دهند.
در خرده‌فروشی: در صنعت خرده‌فروشی، چت‌بات‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا تجربه خرید را برای مشتریان ساده‌تر و لذت‌بخش‌تر کنند. آنها می‌توانند خرید آنلاین را شبیه به تجربه خرید در فروشگاه‌های فیزیکی کنند و از طریق تجزیه و تحلیل رفتار مشتری، پیشنهادات محصولات را به‌طور شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند.
در بانکداری: چت‌بات‌ها در بانکداری به ارائه اطلاعات و خدمات فوری به مشتریان کمک می‌کنند. آنها می‌توانند در پرداخت صورتحساب‌ها، ارائه مشاوره مالی و بهبود کارایی در فرآیندهای داخلی بانک‌ها نقش ایفا کنند.
چت بات ها با کاربردهای گسترده‌ای که در صنایع مختلف دارند، به تغییرات اساسی در نحوه تعامل انسان‌ها با سیستم‌ها و کسب‌وکارها کمک می‌کنند. و این تنها آغاز است!
