چت‌بات‌ها و هوش مصنوعی مکالمه‌ای اصطلاحات مترادف نیستند، اما این بدان معنا نیست که آن‌ها به هم مرتبط نیستند. متأسفانه، این دو فناوری اغلب با هم اشتباه گرفته می‌شوند و اصطلاحاتی که به جای هم استفاده می‌شوند می‌تواند منجر به سردرگمی شود. بنابراین، چت‌بات هوش مصنوعی: تفاوت چیست؟
درخواست دموی محصول ربات پاسخگوی تیکت سخن
زمانی که تفاوت چت‌بات‌ها در مقابل هوش مصنوعی محاوره‌ای مبهم می‌شود، می‌توان به دو نوع کلیدی چت‌بات اشاره کرد. چت‌بات‌های مبتنی بر قاعده و چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی. بسیاری از مواقع وقتی کسی در مورد چت‌بات‌ها صحبت می‌کند، منظور آن‌ها ربات‌های جریان‌محور است. این‌ها ربات‌های چت با پرسش‌ها و پاسخ‌های از پیش نوشته شده هستند و توانایی انحراف از پاسخ‌ها یا موضوعات ارائه‌شده خود را ندارند.
هوش مصنوعی مکالمه‌ای
هوش مصنوعی مکالمه‌ای (یا هوش مصنوعی محاوره‌ای) نام ابزارهای فناوری هوش مصنوعی است که در پشت تجارب مکالمه با رایانه قرار دارند. یعنی به مجموعه‌ای از فناوری‌های هوش مصنوعی اشاره دارد که برای قادر ساختن رایانه‌ها به مکالمه «هوشمندانه» با ما استفاده می‌شوند. این فناوری‌ها شامل NLP، ML و تجزیه و تحلیل هوشمند است. بیایید آن را تجزیه کنیم:
-
NLP: کوتاه شده برای پردازش زبان طبیعی است. این به ماشین اجازه می‌دهد آنچه را که ما به زبان طبیعی خود می‌گوییم بفهمد. یعنی نحوه صحبت ما به طور طبیعی، با عامیانه، اختصارات، تلفظ‌های نادرست و غیره. NLP به ماشین‌ها اجازه می‌دهد تا ورودی صوتی و همچنین متن را درک کنند. به عنوان مثال، با NLP، برای اینکه یک چت‌بات بتواند شما را درک کند، به نحو دقیق نیازی ندارید.
-
ML: مخفف یادگیری ماشین است. این بدان معناست که ماشین می‌تواند از تعامل با ما درس بگیرد. بنابراین، در مورد یادگیری ماشین مکالمه‌ای، به ماشین اجازه می‌دهد تا از تعاملات خود برای اطلاع‌رسانی و ایجاد تجربیات مکالمه بهتر در آینده استفاده کند.
-
تحلیل هوشمند: یکی دیگر از عملکردهای کلیدی هوش مصنوعی مکالمه‌ای است. همه چیز در مورد فعال کردن دستگاه برای تجزیه و تحلیل اطلاعات برای ارائه پیشنهادات و توصیه‌ها به ما است.
هوش مصنوعی مکالمه‌ای و رابطه چت‌بات
هوش مصنوعی مکالمه‌ای بخش «مکالمه» چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی است. چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی از هوش مصنوعی مکالمه‌ای برای درک و گفتگو با شما استفاده می‌کنند. یادگیری ماشینی به ربات‌های گفتگو اجازه می‌دهد چیزهایی را که به آن‌ها گفته‌اید به خاطر بسپارند. پردازش زبان طبیعی به ربات‌های گفتگو اجازه می‌دهد طیف وسیع‌تری از ورودی‌ها را درک کنند و هدف پشت پیام‌های شما را تعیین کنند. تجزیه و تحلیل هوشمند به ربات‌های گفتگو اجازه می‌دهد بر اساس سوابق و تعاملات گذشته ما توصیه‌هایی ارائه کنند.
چت‌بات‌ها در مقابل هوش مصنوعی مکالمه‌ای
هوش مصنوعی مکالمه‌ای همه چیز در مورد ابزارها و برنامه‌نویسی است که به رایانه امکان تقلید و انجام تجربیات مکالمه با افراد را می‌دهد. چت‌بات برنامه‌ای است که می‌تواند (اما نه همیشه) از هوش مصنوعی مکالمه‌ای استفاده کند. این برنامه‌ای است که با مردم ارتباط برقرار می‌کند. هوش مصنوعی مکالمه‌ای به چت‌بات‌ها قدرت می‌دهد. اما همه چت‌بات‌ها از هوش مصنوعی مکالمه‌ای استفاده نمی‌کنند.
در نهایت، چت‌بات هوش مصنوعی تنها یک ابزار نیست، بلکه یک تحول در نحوه تعامل ما با فناوری و دنیای دیجیتال است. این ابزار هوشمند می‌تواند به کاهش هزینه‌ها، افزایش کارایی و بهبود رضایت مشتریان کمک کند. با توجه به پیشرفت‌های روزافزون در حوزه هوش مصنوعی، آینده‌ای روشن برای چت‌بات‌های هوش مصنوعی قابل تصور است. کسب‌وکارها با بهره‌برداری از این فناوری می‌توانند به نحو بهتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و تجربه‌ی کاربری بهتری ارائه دهند.
منبع
