توزیع کننده هوشمند تماس یکی از محصولات نوآورانه شرکت سخن است که در نمایشگاه الکامپ 2024 به نمایش گذاشته شد. این فناوری پیشرفته به منظور بهبود کارایی و کیفیت خدمات مراکز تماس طراحی شده است. این محصول با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی، تماس‌های ورودی را به صورت هوشمندانه مدیریت و به مناسب‌ترین اپراتور هدایت می‌کند.
در لینک زیر می‌توانید قسمت اول از گزارشی که شرکت سخن از الکامپ 2024 تهیه کرده‌اند را تماشا کنید:
مشاهده ویدیو
یکی از ویژگی‌های برجسته توزیع کننده هوشمند تماس، توانایی آن در تحلیل داده‌های مکالمات و تعیین اپراتور مناسب بر اساس مهارت‌ها و تجربه‌ی کاری است. این امر باعث می‌شود تا مشتریان بتوانند بهترین خدمات را دریافت کنند و زمان انتظار کاهش یابد.
عملکرد توزیع کننده هوشمند تماس در مراکز تماس
شرکت سخن نقش مهمی در افزایش کارایی و بهبود کیفیت خدمات مراکز تماس ایفا می‌کند. با استفاده از این فناوری، تماس‌های ورودی به صورت خودکار تحلیل و به مناسب‌ترین اپراتور هدایت می‌شوند. این فرآیند باعث کاهش زمان انتظار مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها می‌شود.
این فناوری به اپراتورها کمک می‌کند تا به نیازهای مشتریان بهتر پاسخ دهند و خدمات با کیفیت‌تری ارائه کنند. علاوه بر این، تحلیل داده‌های مکالمات به بهبود فرآیندهای کاری و افزایش کارایی مراکز تماس کمک می‌کند. حضور این شرکت در الکامپ 2024 و معرفی این فناوری، نشان‌دهنده‌ی توانمندی‌های شرکت سخن در حوزه هوش مصنوعی و نوآوری‌های تکنولوژیک است.
