پلتفرم‌های هوش مصنوعی مکالماتی برای ساخت رابط‌های کاربری مکالماتی مانند چت‌بات‌ها یا دستیارهای مجازی استفاده می‌شوند و برای طیف وسیعی از کاربردها طراحی شده‌اند. پلتفرم‌های چت‌بات یکی از زیرمجموعه‌های آن‌ها هستند که به طور خاص برای محیط‌های متنی طراحی شده‌اند، هرچند پلتفرم‌های مدرن مانند A.ware از Senseforth نیز پشتیبانی داخلی از چت‌بات‌های صوتی دارند. حتی می‌توانند برای سفارشی‌سازی‌های شخص ثالث از طریق API برای توسعه‌دهندگان گسترش یابند.
همه چیزهایی که باید در مورد پلتفرم‌های چت‌بات بدانید
چت‌بات‌ها برنامه‌های نرم‌افزاری هستند که به کاربران این امکان را می‌دهند که به صورت آنلاین بدون دخالت انسان ارتباط برقرار کنند. چت‌بات‌های سفارشی در گردش‌کارهای روزمره کسب‌وکارها گنجانده می‌شوند تا زمان اجرای فرآیندها را کاهش دهند و کارایی عملیاتی را بهبود بخشند.
با پیشرفت روزافزون هوش مصنوعی (AI)، چت‌بات‌های خودآموز که می‌توانند به طور طبیعی‌تر با انسان‌ها تعامل داشته باشند، به امری عادی تبدیل شده‌اند. وقتی که شرکت‌ها می‌خواهند از مزایای این فناوری بهره‌برداری کنند، با تصمیمات حیاتی مانند سرمایه‌گذاری، شکاف دانش تیم‌ها، تغییرات لازم در معماری موجود، ریسک‌های پیاده‌سازی و غیره روبه‌رو می‌شوند. پلتفرم چت‌بات یک راه‌حل بسته برای تمام این مشکلات است!
پلتفرم چت‌بات مناسب برای شما کدام است؟
چگونه می‌توانید از بین انبوه گزینه‌های موجود در بازار، یک پلتفرم چت‌بات را انتخاب کنید؟ چه ویژگی‌هایی باید در نظر گرفته شود؟ کدام پلتفرم چت‌بات برای نیازهای خاص شما مناسب‌تر است؟
برای انتخاب بهترین پلتفرم، شما باید ویژگی‌های مختلف پلتفرم‌ها را بررسی کنید و چگونگی ارزیابی آن‌ها را درک کنید. ویژگی‌هایی که معمولاً در پلتفرم‌ها دیده می‌شوند عبارتند از:
- پردازش زبان طبیعی (NLP): توانایی درک زبان طبیعی (مانند اشتباهات املایی، اصطلاحات محلی و غیره) و پاسخ‌دهی موثر.
- یادگیری ماشین: توانایی خودآموزی و تحلیل بر اساس لاگ‌های ضبط‌شده.
- پیش‌بینی: توانایی شناسایی الگوها در پیام‌های کاربران و پیشنهادات مشابه.
- مدیریت حساب: توانایی طراحی، تست و استقرار هماهنگی پروژه.
- آموزش مدل مشترک: توانایی فراهم کردن آموزش‌های سفارشی برای تیم‌های مهندسی.
در نهایت، باید شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPI) را نیز بررسی کنید تا از پلتفرم انتخابی خود بازده سرمایه‌گذاری (ROI) را تضمین کنید. برای این منظور، باید قادر باشید مواردی مانند تعداد کاربران، نرخ حفظ، نرخ تکمیل اهداف، نرخ خطا و سایر تعاملات کاربری را در زمان واقعی پیگیری کنید.
راهکارهای پیشنهادی: پاسخگویی هوشمند با هوش مصنوعی
نتیجه‌گیری
در سال‌های اخیر، پلتفرم‌های پیام‌رسانی مانند فیسبوک مسنجر، واتس‌اپ، اسلک و غیره محبوبیت زیادی پیدا کرده‌اند. این پلتفرم‌ها نه تنها تعداد زیادی از کاربران را به خود جذب کرده‌اند بلکه افراد زمان بیشتری را در آن‌ها می‌گذرانند. چت‌بات‌ها به ابزاری مؤثر برای دسترسی به مخاطبان در فرآیندهای مختلف کسب‌وکار مانند بازاریابی، خدمات مشتری و توانمندسازی کارکنان تبدیل شده‌اند.
بنابراین، انتخاب پلتفرم چت‌بات مناسب برای نیازهای کسب‌وکار شما از اهمیت زیادی برخوردار است و باید ویژگی‌ها و عملکردهای مختلف آن‌ها را با دقت ارزیابی کنید تا به نتیجه مطلوب دست یابید.
https://www.senseforth.ai/chatbots/chatbot-platforms/
