تحول رابط‌های کاربری گفتگو محور (CUI) از یک ایده تخیلی به ابزاری عملی، تعاملات مشتریان را در صنایع مختلف متحول کرده است. چت‌بات‌های مجهز به هوش مصنوعی و دستیارهای صوتی دیگر تنها ابزارهای آینده‌نگر نیستند، بلکه به اجزای کلیدی برای بهبود تجربه مشتریان و ساده‌سازی عملیات کسب‌وکار تبدیل شده‌اند. در ادامه، به معرفی پایه‌های CUI، کاربردها و آینده این رابط‌های گفتگومحور می‌پردازیم.
رابط کاربری گفتگو محور چیست؟
رابط کاربری گفتگو محور (CUI) سیستمی است که امکان تعامل افراد با رایانه را بر اساس “شرایط انسانی” فراهم می‌کند. این رابط با شبیه‌سازی مکالمات انسانی از طریق گفتار یا متن، تعامل با سیستم را ساده‌تر می‌کند و منحنی یادگیری مورد نیاز برای استفاده از رابط‌های گرافیکی سنتی (GUI) را کاهش می‌دهد. دو نوع اصلی CUI وجود دارد:
- ربات‌های صوتی: مانند Siri اپل و Cortana مایکروسافت.
- ربات‌های متنی: مانند Mitsuku و Cleverbot.
درخواست دموی محصولات سخن
CUI مبتنی بر قوانین در مقابل CUI مبتنی بر هوش مصنوعی
CUIها به دو دسته کلی تقسیم می‌شوند:
-
- رابط‌های مبتنی بر قوانین: این رابط‌های گفتگو محور ساده‌تر هستند و پاسخ‌های کاربر را به خروجی‌های مشخصی نگاشت می‌کنند. اگر ورودی کاربر با پاسخ‌های از پیش تعریف‌شده سازگار نباشد، سیستم پیام خطا نمایش می‌دهد یا کاربر را به اپراتور انسانی ارجاع می‌دهد.
- رابط‌های مبتنی بر هوش مصنوعی: این رابط‌های گفتگو محور از پردازش زبان طبیعی (NLP) و یادگیری ماشینی استفاده می‌کنند تا زمینه و هدف ورودی کاربر را درک کرده و پاسخ‌های مناسب ایجاد کنند.
چگونه یک تجربه گفتگومحور چندکاناله ایجاد کنیم؟
- مشخص کردن مشکلات قابل حل: مشخص کنید که رابط کاربری گفتگو محور شما برای حل چه مشکلاتی طراحی شده است. آیا هدف افزایش فروش در یک پلتفرم تجارت الکترونیک است یا بهبود بهره‌وری سازمانی؟
- تحلیل نیازهای کاربران: با استفاده از داده‌های کمی و کیفی، نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها و تحلیل پایگاه داده مشتریان، نیازهای کاربران را شناسایی کنید.
- تعامل در کانال‌های مختلف: تصمیم بگیرید که رابط گفتگو محور شما چگونه با کاربران تعامل خواهد داشت. مثلاً یک ربات متنی در تجارت الکترونیک می‌تواند گزینه‌هایی برای انتخاب پاسخ یا وارد کردن متن ارائه دهد، در حالی که یک رابط صوتی نیاز به معماری متفاوتی دارد.
- یکپارچه‌سازی پلتفرم‌ها و کانال‌ها: پلتفرم‌های یکپارچه‌ای مانند Senseforth’s می‌توانند تعامل با کانال‌های مختلف مانند واتس‌اپ، مسنجر فیسبوک و اسلک را تسهیل کنند.
- ایجاد جریان مکالمه: تمام سوالات ممکن در مراحل مختلف سفر مشتری را شناسایی کرده و پاسخ‌های مناسب را طراحی کنید.
- آموزش هوش مصنوعی بر اساس داده‌های مشتریان: یک پایگاه داده از سوالات و پاسخ‌های اولیه ایجاد کنید تا رابط گفتگو محور بتواند از آن یاد بگیرد و تجربه مکالمه انسانی‌تری ارائه دهد.
- ادغام با سیستم‌های پشتیبان: رابط‌های گفتگو محور در کانال‌های مختلف باید با سیستم‌های بک‌اند ارتباط برقرار کرده و تجربه‌ای یکپارچه برای مشتری ایجاد کنند.
آینده رابط‌های گفتگومحور
انتظار می‌رود که با پیشرفت فناوری، برندها رابط‌های گفتگومحور را به دستیاران دیجیتال برندینگ تبدیل کنند که تمام فعالیت‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی را مدیریت می‌کنند. تحقیقات نشان می‌دهند که کاربران انتظار دارند رابط‌های گفتگومحور بیشتر شبیه انسان باشند، با توانایی‌های بیشتری در تحلیل زمینه و پاسخگویی. این پیشرفت‌ها می‌تواند استفاده از رابط‌های گفتگومحور را به ابزارهای ضروری برای کسب‌وکارها تبدیل کند.
در نهایت، رابط‌های گفتگو محور نه تنها ابزارهای فناوری پیشرفته‌ای هستند، بلکه تحولی اساسی در نحوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان خود به وجود آورده‌اند. ایران نیز می‌تواند با استفاده از این فناوری‌ها و بهره‌گیری از تجربیات موفق جهانی، بهبود قابل توجهی در خدمات و تجربه کاربری مشتریان خود ایجاد کند. این امر نه تنها به افزایش رضایت مشتریان منجر می‌شود، بلکه به توسعه اقتصادی و فناوری کشور نیز کمک می‌کند.
