استفاده از چت‌بات های مبتنی بر هوش مصنوعی در کسب‌وکارها در سال‌های اخیر افزایش یافته و تعاملات مشتریان را بهبود بخشیده و بسیاری از وظایف را خودکار کرده است. در اینجا نگاهی به برخی از برجسته‌ترین نمونه‌ها از سال 2020 داریم:
-
چت‌بات EVA بانک HDFC
EVA که توسط Senseforth.ai توسعه یافته است، یک دستیار مجازی هوشمند است که به صورت 24/7 از مشتریان پشتیبانی کرده و به سوالات و درخواست‌ها پاسخ می‌دهد. این چت‌بات از طریق پلتفرم‌های مختلف مانند WhatsApp، Google Assistant و Alexa به کاربران خدمات می‌دهد و به آنها در انجام تراکنش‌های بانکی کمک می‌کند. EVA از زمان راه‌اندازی خود بیش از 20 میلیون پرسش را پردازش کرده است.
-
چت‌بات NINA نستله
NINA دستیار تغذیه‌ای است که به مادران کمک می‌کند تا وعده‌های غذایی متعادل برای فرزندانشان تهیه کنند. این چت‌بات اطلاعات تغذیه‌ای و برنامه‌های غذایی شخصی‌شده ارائه می‌دهد که با توجه به آلرژی‌ها، نوع غذا و حتی سلیقه‌های منطقه‌ای تنظیم می‌شود. NINA به راحتی از طریق Google Assistant در دسترس است.
-
چت‌بات TeeCee تامس کوک
TeeCee یک دستیار سفر هوش مصنوعی است که به کاربران در رزرو تعطیلات، انجام تراکنش‌های ارزی و پرسش‌های مرتبط با ویزا کمک می‌کند. این چت‌بات با استفاده از پردازش زبان طبیعی (NLP) تجربه‌ای یکپارچه و کامل از خدمات دیجیتال را فراهم می‌آورد.
-
چت‌بات Eno، دستیار هوشمند Capital One
Eno یک دستیار مجازی است که به کاربران کمک می‌کند تا با ارسال پیامک، حساب‌های خود را مدیریت کنند. این چت‌بات علاوه بر بررسی موجودی و انجام تراکنش‌ها، ویژگی‌های امنیتی نیز دارد، مانند هشدارهای تقلب و ارائه شماره مجازی برای خریدهای آنلاین.
-
چت‌بات Lark
Lark یک چت‌بات بهداشتی است که به کاربران کمک می‌کند تا عادات سالم‌تری داشته باشند و مشکلات مزمن را مدیریت کنند. این چت‌بات با استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده از کارشناسان تغذیه، ورزش و خواب، به کاربران راهنمایی‌های شخصی‌شده در زمینه تغذیه، ورزش و خواب می‌دهد.
این مثال‌ها نشان می‌دهند که چگونه چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی در صنایع مختلف مانند بانکداری، سلامت، سفر و خدمات مشتری، تجربه‌های تعاملی و شخصی‌شده‌تری ارائه می‌دهند و به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا تعاملات با مشتریان را بهبود بخشند و فرآیندها را ساده‌تر کنند.
