چت بات نقش مهمی در بهبود خدمات به مشتریان و افزایش کارایی کسب و کارها دارد. انتخاب نوع چت بات مناسب برای هر کسب و کار، بستگی به نیازها، اهداف و بودجه آن کسب و کار دارد. در این بخش به بررسی چت بات‌های مبتنی بر قوانین می‌پردازیم.
این نوع چت بات برای کسب و کارهایی مناسب است که نیاز به پاسخگویی به سوالات ساده و از پیش تعریف‌شده دارند.
-
فروشگاه‌های آنلاین کوچک: پاسخ به سوالات متداول مانند اطلاعات محصول، روش‌های پرداخت و ارسال.
-
وبسایت‌های اطلاع‌رسانی: ارائه اطلاعات ثابت و از پیش تعریف‌شده به بازدیدکنندگان.
-
خدمات پشتیبانی اولیه: پاسخ به سوالات متداول پشتیبانی مشتریان مانند نحوه استفاده از خدمات یا بازیابی رمز عبور.
هزینه: هزینه‌های توسعه و نگهداری چت بات‌های مبتنی بر قوانین معمولاً پایین‌تر است زیرا نیاز به پیچیدگی کمتری در طراحی و پیاده‌سازی دارند.
ویدیو دموی چت بات سخن
چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی
این چت بات‌ها برای کسب و کارهایی مناسب هستند که نیاز به پاسخگویی به مکالمات پیچیده‌تر و تعاملات پویا دارند.
-
شرکت‌های خدماتی با فرآیند های پاسخگویی نسبتا ثابت: مانند بانک‌ها و بیمه‌ها که مشتریان نیاز به راهنمایی در فرآیندهای مختلف دارند.
-
پشتیبانی فنی: شرکت‌هایی که محصولات فناوری ارائه می‌دهند و نیاز به پاسخگویی به سوالات فنی پیچیده دارند.
-
آژانس‌های مسافرتی: ارائه مشاوره و پیشنهادات سفر بر اساس نیازهای خاص مشتریان.
هزینه: هزینه‌های توسعه و نگهداری چت بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی بالاتر است زیرا نیاز به پیاده‌سازی الگوریتم‌های پیچیده و آموزش مدل‌ها دارند.
درخواست دمو
چت بات مبتنی بر مدل‌های زبانی بزرگ
این چت بات‌ها برای کسب و کارهایی مناسب هستند که پویایی فرایندی بالایی دارند، نیاز به درک عمیق‌تر مکالمات و تولید پاسخ‌های طبیعی‌تر دارند.
-
شرکت‌های بزرگ و بین‌المللی: که نیاز به پشتیبانی چندزبانه و پاسخگویی به حجم بالای درخواست‌ها دارند.
-
پلتفرم‌های آموزش آنلاین: ارائه پاسخ‌های دقیق و متنوع به سوالات کاربران در زمینه‌های مختلف آموزشی.
-
کسب و کارهای نوآورانه و استارتاپ‌ها: که نیاز به تعاملات پیچیده‌تر و پاسخگویی به سوالات پیش‌بینی‌نشده دارند.
هزینه: چت بات‌های مبتنی بر مدل‌های زبانی بزرگ به دلیل نیاز به منابع محاسباتی بالا و داده‌های آموزشی گسترده، هزینه‌های توسعه و نگهداری بیشتری دارند.
