پاسخگویی هوشمند شامل شاخص هزینه هر تماس یا CPC (Cost Per Call)، هزینه برقراری هر تماس توسط کارشناسان شرکت است. این شاخص نقش بسزایی در کاهش این هزینه‌ها دارد.
نقش شاخص هزینه هر تماس در راه‌اندازی پاسخگویی هوشمند
برای بهینه‌سازی پاسخگویی، پیشنهاد می‌کنم با نگاه به بهای تمام شده و شاخص هزینه هر تماس (CPC) نیازهای سازمان خود را مجدداً بررسی کنید. این دیدگاه به شما کمک می‌کند تا تصمیمات مهمی در مورد ایجاد سیستم پاسخگویی بگیرید. برای مثال:
-
برون‌سپاری یا درون‌سازی: آیا باید برون‌سپاری کنیم یا درون‌سازی انجام دهیم؟ این تصمیم تأثیر زیادی بر شاخص هزینه هر تماس خواهد داشت. پاسخگویی هوشمند می‌تواند در تحلیل این تصمیم کمک کند.
-
محل قرارگیری مرکز تماس: در کدام شهر یا کجای شهر و چگونه فضایی را اختصاص دهیم؟ هزینه‌های اجاره و نگهداری می‌تواند بر شاخص CPC تأثیر بگذارد. سیستم‌های هوشمند با بهره‌گیری از داده‌های جغرافیایی، می‌توانند بهترین مکان را پیشنهاد دهند.
-
هوشمندسازی منابع یا افزایش منابع انسانی: آیا برای هوشمند سازی منابع سرمایه‌گذاری کنیم یا صرفاً بر افزایش منابع انسانی تمرکز کنیم؟ پاسخگویی با استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند بهره‌وری را افزایش داده و هزینه‌ها را کاهش دهد.
-
انتخاب زیرساخت‌های ارتباطی: از چه نوع و اندازه و کیفیت زیرساخت‌های ارتباطی استفاده کنیم؟ پاسخگویی هوشمند نیازمند زیرساخت‌های پیشرفته‌ای است که می‌تواند به کاهش هزینه‌ها و افزایش کارایی کمک کند.
-
استفاده از سلف سرویس و هات‌لاین: آیا سلف‌سرویس و هات‌لاین برای مشتری ویژه یا ارتباط یکپارچه چندکاناله – تماس ورودی رایگان برای مشتری در نظر بگیریم یا خیر؟ این سیستم‌ها می‌توانند این خدمات را به طور موثر مدیریت کنند و به بهبود شاخص CPC کمک کنند.
درخواست دمو
با استفاده از سیستم پاسخگویی هوشمند و تحلیل شاخص هزینه هر تماس، می‌توانید تصمیمات بهتری در مورد راه‌اندازی و مدیریت مرکز تماس بگیرید. برای ادامه مطلب به این آدرس مراجعه نمایید.
