مدیریت داده‌ها در هوش مصنوعی
داده‌ها نقش حیاتی در فرآیندهای هوش مصنوعی ایفا می‌کنند. کیفیت و کمیت دادگان به طور مستقیم بر دقت و قابلیت مدل‌های هوش مصنوعی تاثیر می‌گذارد. داده‌های تمیز و دقیق می‌توانند به مدل‌ها کمک کنند تا نتایج دقیق‌تر و معنادارتری تولید کنند. برعکس، داده‌های ناکامل یا نادرست می‌توانند منجر به نتایج گمراه‌کننده و تصمیم‌گیری‌های اشتباه شوند. علاوه بر «کمیت و کیفیت داده‌های متنی و صوتی»، پیچیدگی «درخت دانشی» و «پیچیدگی اتصالات به بک آفیس» نیز روی خروجی مرکز تماس مبتنی بر هوش مصنوعی تاثیرگذار خواهد بود.
فرآیند جمع‌آوری و برچسب‌گذاری داده‌ها
-
جمع‌آوری و برچسب‌گذاری دادگان: بخشی از زمان (۱۰-۲۰ درصد) اپراتورهای مرکز تماس را برای جمع‌آوری و برچسب‌گذاری دادگان اختصاص دهید. موضوع تماس، الگوی مشکل، نام دارو، رمزارز، نام نماد و بسیاری از کلمات کلیدی که جزو واژگان و اصطلاحات بیزینس شما هستند، باید برچسب‌گذاری شوند.
-
نقش اپراتورها: اپراتورهای شما بهترین کسانی هستند که با صنعت شما آشنایی دارند و می‌توانند داده‌ها را برچسب‌گذاری کنند.
-
تغییر فرهنگ سازمانی: سامانه‌های هوش مصنوعی قرار نیست جایگزین انسان شوند. با انتقال این مفهوم اپراتورها را با هدف این فناوری آشنا کنید و همراهی ایشان را جلب کنید. این فناوری برای انجام کارهای تقریبا ساده توسعه می‌یابد و با پاسخگویی به بخشی از سوالات روتین، زمان بیشتری در اختیار اپراتورهای انسانی قرار می‌دهد تا روی مذاکرات حساس و پر اهمیت متمرکز شوند.
بهبود تجربه مشتری و نقش داده‌ها در فرآیندهای مرکز تماس
سرمایه‌گذاری در دادگان با کیفیت و مدیریت صحیح آن‌ها می‌تواند به طور قابل توجهی عملکرد مدل‌های هوش مصنوعی را بهبود بخشد. این فرآیند نه تنها باعث افزایش دقت می‌شود، بلکه به بهبود تجربه مشتری و کارایی عملیاتی نیز کمک می‌کند. سامانه‌های هوش مصنوعی با تحلیل دقیق داده‌ها و ارائه پاسخ‌های مناسب به مشتریان، تجربه‌ای بهتر و رضایت‌بخش‌تر را برای آن‌ها فراهم می‌کنند.
داده‌های تمیز و دقیق می‌توانند به مدل‌ها کمک کنند تا نتایج دقیق‌تر و معنادارتری تولید کنند. این امر به مرکز تماس کمک می‌کند تا به بهترین نحو به نیازهای مشتریان پاسخ دهد. داده‌های ناکامل یا نادرست می‌توانند منجر به نتایج گمراه‌کننده و تصمیم‌گیری‌های اشتباه شوند. از این رو، کیفیت و کمیت داده‌ها نقش حیاتی در عملکرد مدل‌های هوش مصنوعی ایفا می‌کنند.
نتیجه‌گیری
مرکز تماس با سرمایه‌گذاری در دادگان با کیفیت و مدیریت صحیح آن‌ها می‌تواند به طور قابل توجهی عملکرد مدل‌های هوش مصنوعی را بهبود بخشد. این فرآیند نه تنها باعث افزایش دقت می‌شود، بلکه به بهبود تجربه مشتری و کارایی عملیاتی نیز کمک می‌کند. با تغییر فرهنگ سازمانی و آشنایی اپراتورها با هدف این فناوری، می‌توان زمان بیشتری را در اختیار اپراتورهای انسانی قرار داد تا روی مذاکرات حساس و پر اهمیت متمرکز شوند. «سخن» با تجربه چند ساله در زمینه مشاوره، جمع‌آوری دادگان، تمیزسازی، برچسب‌گذاری و ابزارهای مربوطه، در خدمت شماست تا استراتژی دادگان مرکز تماس خود را مدون کرده و قدم اول را مطمئن بردارید.
