دستیار صوتی: نحوه کار و تاثیرات در کسب‌وکارها

دستیاران صوتی در حال تبدیل شدن به بخشی حیاتی از عملیات سازمان‌ها هستند و نحوه‌ی عملکرد کسب‌وکارها و تعاملات آن‌ها با مشتریان را تغییر می‌دهند. با استفاده از دستیار صوتی، کسب‌وکارها می‌توانند تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان فراهم کنند و بهره‌وری خود را افزایش دهند. در اینجا خلاصه‌ای از نحوه کار این سیستم‌ها، کاربردهای آن‌ها در کسب‌وکارها و پتانسیل آینده‌شان آورده شده است.

دستیار صوتی سازمانی چگونه کار می‌کنند؟

دستیاران صوتی در محیط‌های سازمانی در یک فرآیند سه مرحله‌ای عمل می‌کنند:

1. تبدیل گفتار به متن: اولین مرحله تبدیل دستورات صوتی به متن است که با تجزیه و تحلیل فونم‌ها، زمینه و دستور زبان جمله‌ها انجام می‌شود. این کار معمولاً با استفاده از فناوری شناسایی گفتار انجام می‌شود.
2. تعیین منظور (Intent): پس از تبدیل فرمان به متن، سیستم باید منظور پشت کلمات را تعیین کند. مثلاً اگر از وضعیت هوا در نیویورک بپرسید، سیستم باید تشخیص دهد که آیا شما در مورد وضعیت فعلی هوا، پیش‌بینی وضعیت هوا یا موضوع دیگری سؤال می‌کنید. برای روشن شدن معنی و منظور درخواست، از الگوریتم‌های یادگیری ماشین و پردازش زبان طبیعی (NLP) استفاده می‌شود.
3. ترجمه منظور به اقدام: آخرین مرحله شامل تبدیل منظور شناسایی‌شده به یک اقدام است. این می‌تواند شامل دریافت اطلاعات (مثل وضعیت هوا)، انجام یک کار (مثل رزرو پرواز) یا تحریک یک فرآیند در سیستم‌های کسب‌وکار باشد.

درخواست دموی محصولات سخن

کاربردهای دستیار صوتی در کسب‌وکارها

دستیاران صوتی در بخش‌های مختلفی از کسب‌وکارها در حال استفاده هستند، از جمله:

• فروش: دستیار صوتی به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا کارهای اداری روزمره مانند ثبت تعاملات مشتری و تنظیم یادآوری‌ها را خودکار کنند. آن‌ها می‌توانند در فرآیند پرورش و جذب مشتریان بالقوه نیز کمک کنند، مانند ارسال ایمیل‌های هدفمند بر اساس رفتار مشتری.
• مدیریت: این دستیاران صوتی می‌توانند کارهایی مانند برنامه‌ریزی جلسات، سازماندهی فایل‌ها یا سفارش لوازم اداری را انجام دهند و به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا عملیات خود را ساده کرده و وابستگی به کارکنان اداری را کاهش دهند.

• بهداشت و درمان: در حوزه بهداشت، دستیار صوتی می‌تواند در ثبت‌نام بیماران، کاهش زمان انتظار و کمک به پزشکان در تشخیص بیماری‌ها استفاده شود. برای مثال، IBM Watson در زمینه بهداشت از الگوریتم‌های هوش مصنوعی برای تعیین برنامه‌های درمانی استفاده می‌کند.
• صنعت مهمان‌نوازی: هتل‌ها در حال استفاده از دستیاران صوتی به عنوان مشاور دیجیتال هستند. مهمانان می‌توانند با استفاده از دستورات صوتی درخواست خدمات یا بازخورد ارائه دهند، در حالی که کارکنان می‌توانند از این دستیارها برای ساده‌سازی عملیات استفاده کنند.
• پشتیبانی مشتری: دستیار صوتی با خودکار کردن پاسخ به سوالات متداول و کمک به فرآیندهای مبتنی بر وظیفه، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و نیاز به مداخله انسانی در وظایف پایه‌ای پشتیبانی را کاهش می‌دهد.

چالش‌ها و ملاحظات

با وجود مزایای فراوان، چند چالش در زمینه استفاده از دستیار صوتی در سازمان‌ها وجود دارد:

• حریم خصوصی: ممکن است شنیدن مکالمات در محیط‌های کسب‌وکاری که اطلاعات حساس در آن مطرح می‌شود، نگران‌کننده باشد. برای حل این مشکل، ممکن است دستگاه‌های صوتی سفارشی و دستیاران صوتی با تمرکز بر حریم خصوصی به زودی وارد بازار شوند.
• امنیت: خطر اینکه دستیار صوتی به نقاط ورودی برای حملات سایبری تبدیل شود وجود دارد. با پیشرفت این فناوری، کسب‌وکارها نیاز به مدل‌های حکمرانی داده و سیستم‌های مدیریت دسترسی خواهند داشت تا از سیستم‌های سازمانی محافظت کنند.
• پذیرش و یکپارچگی: اگرچه بسیاری از کسب‌وکارها از دستیاران صوتی برای انجام وظایف خاص استفاده کرده‌اند، اما یکپارچه‌سازی کامل آن‌ها در عملیات سازمانی، به ویژه در محیط‌های با قوانین یا ساختارهای پیچیده، هنوز با چالش‌هایی روبه‌رو است.

آینده دستیار صوتی در سازمان‌ها

دستیاران صوتی هر روز هوشمندتر می‌شوند و با هر تعامل پیشرفته‌تر می‌شوند. این مسئله به‌ویژه با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین که به دستیاران صوتی کمک می‌کند تا به تدریج هوشمندتر و شهودی‌تر شوند، قابل مشاهده است. به نظر می‌رسد که دستیاران دیجیتال در دهه‌های آینده جایگزین کارکنان اداری شوند، همانطور که گوشی‌های هوشمند به تدریج دستگاه‌های قدیمی‌تر را از میدان به در کرده‌اند. و با رشد سریع فناوری هوش مصنوعی، به‌راحتی می‌توان پیش‌بینی کرد که دستیاران صوتی ممکن است رابط‌های گرافیکی را به عنوان رابط اصلی ارتباطات سازمانی کنار بزنند.

در نهایت، دستیار صوتی تنها یک ابزار فناوری پیشرفته نیست، بلکه تحولی اساسی در نحوه عملکرد کسب‌وکارها و تعاملات آن‌ها با مشتریان به وجود آورده است. ایران نیز می‌تواند با استفاده از این فناوری‌ها و بهره‌گیری از تجربیات موفق جهانی، بهبود قابل توجهی در خدمات و تجربه کاربری مشتریان خود ایجاد کند. این امر نه تنها به افزایش رضایت مشتریان منجر می‌شود، بلکه به توسعه اقتصادی و فناوری کشور نیز کمک می‌کند.

منبع