شرکت‌ها در محیط رقابتی کسب‌وکارها، تجربه کاربری مشتری را به عنوان تمایزی کلیدی محسوب می‌کنند؛ چرا که حفظ مشتریان فعلی مقرون به‌صرفه‌تر از به دست آوردن مشتریان جدید است. از این‌رو، پیشرفت‌های اخیر در هوش مصنوعی می‌تواند تعاملات با مشتری را بهبود بخشد و به سازمان‌ها در حفظ مشتریان، بهبود بهره‌وری و افزایش درآمد کمک کند. در این مطلب به مزایای استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتریان می‌پردازیم و نشان می‌دهیم چگونه می‌توان به رضایت مشتری دست یافت.
سخن ، ارائه دهنده راه حل های رضایت مشتری مراکز تماس
صحبت کردن مشتریان با ربات‌ها
امروزه، بسیاری از کشورها این فناوری را پیاده‌سازی کرده‌اند و با استفاده از رابط‌های هوشمند، تعامل صدها میلیون مشتری را آسان‌تر کرده‌اند. ربات‌ها می‌توانند در صورت نیاز تماس‌گیرنده را به عامل انسانی متصل کنند. این نکته نگرانی از خطای ربات را برای بسیاری از کارفرماها کاهش می‌دهد و به رضایت مشتری کمک می‌کند. فراتر از این‌ها، فناوری‌های یادگیری ماشین، با تعامل بیشتر و به‌روزرسانی مخزن داده‌ها، فرایند تعامل را به گفت‌وگوهای انسانی شبیه‌تر می‌کند.
مزایای اصلی استفاده از مرکز تماس هوشمند
آنچه خدمات مشتریان را متمایز می‌کند کیفیت ارتباط و تجربه کلی کاربر است. در این راستا، هوش مصنوعی می‌تواند ابزار مفیدی برای کمک به سازمان‌ها در دستیابی به انتظارات برآورده نشده مشتریان باشد. یک مرکز تماس هوشمند به سه دلیل دارایی بسیار مهمی است:
- کاهش هزینه‌های عملیاتی
- از طریق خودکارسازی و کاهش میانگین زمان رسیدگی.
- بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتری
- از طریق افزایش واکنش‌پذیری و در دسترس بودن.
- ایجاد فرصت‌های بیشتر برای فروش و پشتیبانی پس از فروش
هوش مصنوعی جایگزین انسان نیست
هوش مصنوعی قرار نیست جایگزین انسان شود؛ بلکه ابزاری است برای تقویت عوامل انسانی. به لطف ربات‌ها، انسان‌ها می‌توانند روی موقعیت‌های پیچیده‌تر و مهم‌تر تمرکز کنند و از کارهای کوچک، تکراری و کم‌ارزش رها شوند. همچنین چت‌بات‌ها در ارائه کمک به نیروی انسانی بسیار مهم هستند و در نتیجه به رضایت مشتری کمک می‌کنند. در شرایط خاص، حفظ ارتباط انسانی با مشتری بسیار مهم است. زمانی که مشتری خشمگین است یا از خدمات ما ناراضی است، با همیاری هوشواره‌ها، نیروی انسانی می‌تواند روی مکالمه متمرکز بماند و با مشتری ابراز همدلی کند. در واقع دستیار هوشمند به تماس‌ها گوش می‌دهد و پیش‌زمینه‌ای برای پاسخ آماده می‌کند و با آماده‌سازی پاسخ احتمالی تمرکز نیروی انسانی را حفظ می‌کند.
راه‌اندازی دستیار هوشمند یا مرکز تماس هوشمند
راه‌اندازی دستیار هوشمند یا مرکز تماس هوشمند که هم به‌خوبی در معماری سیستم اطلاعاتی شما تعبیه شود و هم برای مصرف کنندگان مفید باشد، هدفی است که به کمی تلاش نیاز دارد؛ اما زمانی دست‌یافتنی است که سازمان شما آن را در اولویت تجربه کاربری مشتریان قرار دهد.
در ادامه مطلب به مقاله بعدی با عنوان “رضایت مشتری با هوش مصنوعی (2)” مراجعه کنید
