یارکس پلتفرم یکپارچه‌ای مبتنی بر هوش مصنوعی می‌باشد که با رجوع به اطلاعات قبلی مشتری (پایگاه داده مرکز تماس) متناسب‌ترین پاسخ‌ها به پرسش‌ها و خواسته‌های مشتریان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به اپراتور ارائه می‌دهد. دستیار هوشمند یارکس نسل جدیدی از تکنولوژی‌های سازمانی است که فارغ از نوع کانال ارتباطی (صوتی یا متنی) امکان پاسخگویی سریع‌تر، کاهش زمان انتظار مشتریان و بهبود تجربه کاربری آنها را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند و از اولین مراحل هوشمندسازی مراکز تماس به شمار می‌رود.