مرکز تماس هوشمند | توزیع‌کننده و پاسخگوی هوشمند تماس (رسا)
نسل جدید تلفن‌های گویا (Next Generation IVR)
این راهکار هوشمند با حذف صف انتظار، بلافاصله به تماس مشتریان پاسخ می‌دهد. زمان انتظار مشتری در مرکز تماس از مواردی است که روی رضایت مشتری و تبدیل او به مشتری وفادار تاثیر مهمی دارد. توزیع‌کننده هوشمند تماس رسا (ACD)، یک فناوری پیشرفته مبتنی بر هوش مصنوعی است که تماس‌های ورودی را، بر اساس معیارهای از پیش تعیین‌شده توسط شما (مانند مهارت‌های اپراتور، لاین بیزینسی و اولویت تماس) به مناسب‌ترین اپراتور هدایت می‌کند.
طراحی تخصصی برای کانال تلفنی
پاسخگوی هوشمند تلفنی برای دریافت صوت کاربران از درگاه تلفن توسعه داده شده است.
موتور تبدیل صوت به متن قدرتمند این راهکار باکاهش نویز، حذف صدای زمینه ای و تفکیک گویندگان صوت کاربر را به نسخه ای با کیفیتارتقا می دهد و با کیفیت بالایی به متن تبدیل می کند.
اتصال به اپراتور انسانی در صورت نیاز
پاسخگوی هوشمند تلفنی با تحلیل عواملی نظیر لحن کاربر، مدت زمان مکالمه و درجه اطمینان به پاسخ های خود تشخیص می دهد که زمان انتقال به اپراتور انسانی فرارسیده است. در چنین شرایطی انتقال به اپراتور انسانی به سرعت و آسانی اتفاق می افتد.
ارائه اطلاعات در داشبورد مدیریتی
پاسخگوی هوشمند تلفنی اطلاعات ارزشمندی از جمله تاریخچه مکالمات کاربر، احساسات کاربر در زمان مکالمه و درصد محقق شدن هدف کاربر را در پنل پشتیبان اپراتورها ذخیره می کند این اطلاعات میتواند برای بهبود فرآیندهای کسب و کار و خدمت رسانی شخصی سازی شده به هر کاربر مورد استفاده قرار گیرد.
- آنبوردینگ، مسیریابی و احراز هویت اولیه مشتری
- دریافت اطلاعات مشتری و خوانش پیام خوشامدگویی شخصی شده به مشتری
استفاده بهینه از زمان انتظار مشتریان
و کاهش تماس‌های از دست رفته
- مسیریابی با پردازش زبان طبیعی (NLP) به جای منوهای تلفن گویا و پیام‌های صوتی از پیش آماده
- پشتیبانی 24 ساعته
- پاسخگویی به سوالات اولیه و متداول مشتریان و ارجاع به مراحل بعدی
- اتصال به اپراتور انسانی در صورت درخواست مشتری
بینش مشتری را کشف کنید
به تماس های ضبط شده گوش دهید و رونوشت ها را مرور کنید تا بدانید مشتریان شما می خواهند به چه چیزی برسند. از گزینه های جستجو و فیلتر برای یافتن سریع مکالمات مورد علاقه خود استفاده کنید. • ضبط و رونوشت تماس ها • گزینه های جستجو و فیلتر • برچسب های خودکار
بهبود عملکرد را پیگیری کنید
از گزارشات درون برنامه‌ای برای مرور سریع مهم ترین معیارهای دستیار مجازی استفاده کنید یا با استفاده از داده‌های خام گزارش‌های سفارشی خود را بسازید. • داده های خام قابل دانلود • آمار درون برنامه ای • ادغام API
عملکرد تصویری توزیع کننده تماس هوشمند
پنل مدیریتی توزیع کننده تماس هوشمند
برای مشاوره با مشاوران سخن تماس بگیرید
اگر سوالی دارید یا نیاز به مشاوره با کارشناسان سخن دارید، با ما در ارتباط باشید تا به سوال های شما پاسخ دهیم.
