در زمینه خدمات حقوقی، تجربه مشتری موضوعی کاملاً متفاوت است. مشتریان تنها به دنبال اطلاعات نیستند، بلکه به آن‌ها نیاز دارند تا اطلاعات به زبانی قابل درک ترجمه شود و در طول فرآیند، گام به گام راهنمایی شوند. چت‌بات حقوقی می‌تواند در این فرآیند کمک کننده باشد. آن‌ها در هر مرحله به کمک نیاز دارند، چه پر کردن فرم‌ها، درک شرایط و ضوابط، اعتراض به حکم دادگاه، یا هر فعالیت حقوقی دیگر. بنابراین، بخش حقوقی پر از کاغذبازی‌های فراوان، سوالات مشابه و فعالیت‌های اضافی دیگری مانند ثبت و خلاصه‌سازی زمان‌های کاری، به‌روزرسانی دفترهای امانات مشتریان، تهیه و ارسال فاکتورها و غیره است. در نتیجه، شرکت‌های حقوقی امروزه به دنبال روش‌هایی برای حذف وظایف اداری روزمره و سایر کارهای مربوط به بازاریابی یا توسعه کسب‌وکار هستند.
مزایای چت‌بات حقوقی
پیدا کردن راه‌هایی برای ساده‌سازی و خودکارسازی وظایف اداری غیر قابل فاکتور می‌تواند به بهبود بهره‌وری تمام اعضای یک شرکت کمک کند. آگاهی از اینکه مشتریان به دنبال چه چیزی هستند می‌تواند به وکلا کمک کند تا مشتریان بیشتری جذب کنند و همچنین به آن‌ها در استخراج بیشترین ارزش از خدمات خود یاری دهد. این عوامل به‌طور جمعی منجر به پذیرش چت‌بات‌ها در بخش حقوقی شده‌اند – که به آن‌ها «چت‌بات وکیل» می‌گویند. چت‌بات حقوقی نرم‌افزارهایی هستند که برای انجام وظایف خودکار که معمولاً توسط وکلا انجام می‌شود، طراحی شده‌اند.
کاربردهای چت‌بات حقوقی
تنظیم جلسات وکیل و مشتری: یکی از اجزای اصلی کار اداری در شرکت‌های حقوقی، تعیین وکیل مناسب برای نیازهای خاص مشتریان است. چت‌بات‌های وکیل می‌توانند این بار را از دوش اپراتورهای انسانی بردارند و مشتریان را به وکیل مورد نظر هدایت کنند.
تولید اسناد قانونی: چت‌بات‌های وکیل می‌توانند با یک مکالمه ساده با مشتریان، اسناد، گزارش‌ها و خلاصه‌های قانونی را در عرض چند دقیقه تولید کنند.
بررسی و تحلیل اسناد قانونی: شرکت‌های حقوقی می‌توانند از چت‌بات‌ها برای ساده‌سازی فرآیند بررسی و تحلیل اسناد، قراردادها، وصیت‌نامه‌ها و توافق‌نامه‌ها استفاده کنند. این امر موجب صرفه‌جویی در زمان و تسریع در فرآیندها می‌شود.
تولید سرنخ‌های قانونی: تولید سرنخ‌های جدید برای خدمات حقوقی با استفاده از چت‌بات‌ها امکان‌پذیر است. این چت‌بات‌ها با استفاده از زبان طبیعی با کاربران صحبت می‌کنند و آن‌ها را به مشتریان بالقوه تبدیل می‌کنند.
چت بات هوشمند سخن
نمونه‌های صنعتی
DoNotPay: چت‌بات DoNotPay در ابتدا به مردم در مواجهه با تخلفات رایج مانند جریمه‌های پارکینگ کمک کرد و به سرعت محبوب شد.
Ailira: چت‌بات Ailira برای تولید اسناد قانونی در استرالیا طراحی شده است. این چت‌بات به مشتریان کمک می‌کند تا با پاسخ به چند سوال، اسناد قانونی خود را به‌سرعت تولید کنند.
Robot Lawyer Lisa: LISA یک چت‌بات هوش مصنوعی است که می‌تواند در فرآیندهای حقوقی مانند تدوین قراردادها و توافق‌نامه‌ها به‌طور سریع و مؤثر عمل کند.
نتیجه‌گیری
چت‌بات‌ها هنوز نسبتا جدید در بخش حقوقی هستند، اما نیاز آن‌ها در این بخش همانند نیاز در بخش‌های پزشکی یا تجارت الکترونیک است. وکلا امروزه با مشکل انجام کارهای روزمره و غیرقابل فاکتور روبرو هستند. چت‌بات حقوقی راه‌حل مناسبی برای این مشکلات هستند و با استفاده از هوش مصنوعی، می‌توانند به‌طور مؤثر در تسریع فرآیندها و بهبود خدمات حقوقی نقش ایفا کنند.
در نهایت، چت‌بات حقوقی تنها یک ابزار نیست، بلکه یک تحول در نحوه تعامل ما با فناوری و دنیای دیجیتال است. این ابزار هوشمند می‌تواند به کاهش هزینه‌ها، افزایش کارایی و بهبود رضایت مشتریان کمک کند. با توجه به پیشرفت‌های روزافزون در حوزه هوش مصنوعی، آینده‌ای روشن برای چت‌بات‌های حقوقی قابل تصور است. کسب‌وکارها با بهره‌برداری از این فناوری می‌توانند به نحو بهتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و تجربه‌ی کاربری بهتری ارائه دهند.
