پاسخگوی هوشمند تلفنی
تماس های از دست رفته را به صفر می رساند
این راهکار هوشمند با حذف صف انتظار، بلافاصله به تماس مشتریان پاسخ میدهد و مشکلشان را برطرف میکند.
تخصصی برای درگاه تلفن
پاسخگوی هوشمند تلفنی برای دریافت صوت کاربران از درگاه تلفن توسعه داده شده است.
موتور تبدیل صوت به متن قدرتمند این راهکار باکاهش نویز، حذف صدای زمینه ای و تفکیک گویندگان صوت کاربر را به نسخه ای با کیفیتارتقا می دهد و با کیفیت بالایی به متن تبدیل می کند.
اتصال به اپراتور انسانی در صورت نیاز
پاسخگوی هوشمند تلفنی با تحلیل عواملی نظیر لحن کاربر، مدت زمان مکالمه و درجه اطمینان به پاسخ های خود تشخیص می دهد که زمان انتقال به اپراتور انسانی فرارسیده است. در چنین شرایطی انتقال به اپراتور انسانی به سرعت و آسانی اتفاق می افتد.
ارائه اطلاعات در داشبورد مدیریتی
پاسخگوی هوشمند تلفنی اطلاعات ارزشمندی از جمله تاریخچه مکالمات کاربر، احساسات کاربر در زمان مکالمه و درصد محقق شدن هدف کاربر را در پنل پشتیبان اپراتورها ذخیره می کند این اطلاعات میتواند برای بهبود فرآیندهای کسب و کار و خدمت رسانی شخصی سازی شده به هر کاربر مورد استفاده قرار گیرد.
مزایای رباتهای خدمات مشتری
برای کسب و کار شما
- هزینه های کمتر خدمات مشتری
- بهره وری عملیاتی بهتر
- افزایش پاسخگویی برند
- موفقیت آسانتر تیم مشتری
- بینش تجاری از تجزیه و تحلیل تماس
برای کارمندان
- روی نیازهای پیچیده تر مشتری تمرکز کنید
- زمان بیشتر برای تعامل بیشتر با مشتری
- موارد تکراری توسط رباتهای گفتاری هوش مصنوعی مدیریت میشوند
- احتمال خطای کمتر تیم کمتر
- کاهش فعالیتهای تکراری تیمی
برای مشتریان نهایی
- بدون زمان انتظار
- کیفیت خدمات ثابت
- بهبود رضایت مشتری
- در دسترس بودن شبانه روزی
- حل مشکل در اولین تماس
بینش مشتری را کشف کنید
به تماس های ضبط شده گوش دهید و رونوشت ها را مرور کنید تا بدانید مشتریان شما می خواهند به چه چیزی برسند. از گزینه های جستجو و فیلتر برای یافتن سریع مکالمات مورد علاقه خود استفاده کنید. • ضبط و رونوشت تماس ها • ناشناس سازی داده ها در صورت تقاضا • گزینه های جستجو و فیلتر • برچسب های خودکار
بهبود عملکرد را پیگیری کنید
از گزارشات درون برنامهای برای مرور سریع مهم ترین معیارهای دستیار مجازی استفاده کنید یا با استفاده از دادههای خام گزارشهای سفارشی خود را بسازید. • داده های خام قابل دانلود • آمار درون برنامه ای • ادغام API
پاسخگوی هوشمند تلفنی مناسب شماست اگر میخواهید:
لایه اول مراکز تماس خود را هوشمند کنید
کیفیت تماس ها را کنترل کنید
به اپراتورهای خود در حل مشکل کاربران کمک کنید