راهکار کنترل کیفیت تماس

گوش می دهد و می نویسد

با راهکار رونوشت گفتگومکالمات در جریان کسب و کارتان را ثبت کنید و با تحلیل آنهااطلاعات ارزشمندی به دست آورید.

هوشمند سازی کنترل کیفیت پاسخگویی

کنترل کیفیت تماس ها امری پر هزینه و زمان بر در مراکز تماس است. به کمک این راهکار، کلیه تماس های پشتیبانی بر اساس شاخص های خاص کسب و کار شما کنترل و رتبه بندی می شوند تا فرصت رسیدگی به تماس هایی با بیشترین اولویت فراهم شود.

هوشمند سازی مدیریت دانش

متن تماس های مراکز تماس منبع ارزشمندی است که نشان می دهد بهترین نیروهای پشتیبانی چگونه تماس خود را با موفقیت پیش می‌برند. برای انتقال این دانش کافی است به کمک راهکار رونوشت گفتگو متن این مکالمات را تهیه کرد و اطلاعات کلیدی آن را استخراج نمود.

تحلیل رفتار مشتریان

متن مکالمات کاربران با کسب و کار شما می‌تواند مبنایی برای شناخت بهتر مشکلات و گلوگاه های خدمت رسانی باشد. با تحلیل این مکالمات درک بهتری از خواسته مشتری شکل می گیرد و خدمت رسانی ارتقا می‌یابد.

مزایای ربات‌های خدمات مشتری

برای کسب و کار شما

هزینه های کمتر خدمات مشتری
بهره وری عملیاتی بهتر
افزایش پاسخگویی برند
موفقیت آسان‌تر تیم مشتری
بینش تجاری از تجزیه و تحلیل تماس

برای کارمندان

روی نیازهای پیچیده تر مشتری تمرکز کنید
زمان بیشتر برای تعامل بیشتر با مشتری
موارد تکراری توسط ربات‌های گفتاری هوش مصنوعی مدیریت می‌شوند
احتمال خطای کمتر تیم کمتر
کاهش فعالیت‌های تکراری تیمی

برای مشتریان نهایی

با وجود سرویس‌های ارزان قیمت «تبدیل صوت به متن» چرا از محصول «سخن» استفاده کنم؟

دریافت خروجی مکالمات «تبدیل صوت به متن» نیست! اگر متن مکالمه بدون تفکیک گویندگان، کاهش نویز و رفع تداخل گفتگوی دو نفر به صورت خروجی ارائه شود، به صورت انشای طولانی خواهد بود که قابلیت استفاده اندکی را خواهد داشت.

فناوری‌های رونوشت متنی تماس‌های مراکز پشتیبانی

این راهکار از فناوری تبدیل صوت به متن و پردازش متن استفاده می کند. درباره فناوری تبدیل صوت به متن بیشتر بخوانید. (انتقال به صفحه فناوری – موتور تبدیل صوت به متن ASR) درباره فناوری پردازش متن بیشتر بخوانید. (انتقال به صفحه فناوری – مدل پردازش متن)